Última actualización: mayo de 2026
En Mi Tienda Natural queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Derecho de desistimiento
El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto. En caso de desistimiento, Mi Tienda Natural reembolsará el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de entrega.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a contacto@mitiendanatural.com, indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
Cómo solicitar una devolución — Paso a paso
Paso 1 — Solicitud de devolución
Envíe un correo electrónico a contacto@mitiendanatural.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del cliente
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Si es posible, adjunte fotografías del producto (especialmente si está dañado o defectuoso)
Paso 2 — Confirmación y autorización
En un plazo máximo de 48 horas laborables, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para:
- Confirmar la aceptación de la devolución
- Proporcionarle la dirección exacta donde enviar el producto
- Enviarle las instrucciones detalladas para el embalaje y envío
- Indicarle, si procede, el procedimiento para la recogida del producto
Paso 3 — Embalaje del producto
Embale el producto cuidadosamente siguiendo estas indicaciones:
- Utilice el embalaje original del producto siempre que sea posible.
- Si el embalaje original no está disponible, utilice una caja resistente con protección interior (papel burbuja, papel kraft, etc.).
- Incluya todos los accesorios, manuales y elementos que acompañaban al producto en el momento de la recepción.
- Asegúrese de que el producto esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
- Adjunte una copia del correo de confirmación o el número de pedido visible en el interior del paquete.
Paso 4 — Envío del producto
Envíe el paquete a la dirección que le hayamos indicado en el correo de confirmación. Le recomendamos:
- Utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
- Conservar el justificante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.
- Asegurarse de que el producto llegue a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
Dirección para devoluciones
Mi Tienda Natural
C de Sant Domènec Savio, 5, P06, 46019 Valencia, España
Importante: por motivos de gestión, no aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo. Le rogamos que siempre se ponga en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Paso 5 — Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado y procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete o, en caso de desistimiento, desde la notificación de la decisión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Mi Tienda Natural podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones de la devolución
El producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original y con todos los elementos que vayan unidos a la compra del mencionado producto.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Casos específicos de devolución
1. Desistimiento (cambio de opinión)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
- Estado del producto: en perfectas condiciones.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente.
- Reembolso: importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales.
2. Producto defectuoso o no conforme
- Plazo: tres años desde la entrega del producto, conforme a los artículos 114 a 127 del RDL 1/2007.
- Procedimiento: contacte con nosotros adjuntando fotografías y descripción del defecto.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: a elección del cliente entre reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso íntegro.
3. Producto dañado durante el transporte
- Plazo: comuníquelo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Procedimiento: indique el daño en el albarán de entrega del repartidor (si es posible) y contacte con nosotros adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: envío de un nuevo producto o reembolso íntegro, según preferencia del cliente.
4. Producto incorrecto (no es el que pedí)
- Plazo: comuníquelo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
- Procedimiento: contacte con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: envío del producto correcto y recogida del producto incorrecto, o reembolso íntegro, según preferencia del cliente.
5. Producto no recibido (pedido extraviado)
- Plazo: comuníquelo a partir del día siguiente al plazo máximo de entrega indicado (7 días laborables).
- Procedimiento: contacte con nosotros indicando el número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
- Resolución: si se confirma el extravío, le ofreceremos el reenvío del producto sin coste adicional o el reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Cambio por otro producto
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
- Procedimiento: realizamos los cambios como una devolución (desistimiento) seguida de un nuevo pedido. Contacte con nosotros para acordar el procedimiento.
- Gastos: aplicarán las condiciones del desistimiento (gastos de envío de devolución a cargo del cliente; envío del nuevo producto gratuito).
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
| Motivo | Gastos a cargo de |
| Producto defectuoso | Mi Tienda Natural |
| Dañado en transporte | Mi Tienda Natural |
| Producto incorrecto | Mi Tienda Natural |
| Desistimiento (cambio de opinión) | Cliente |
| Cambio por otro producto | Cliente |
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con cambios o devoluciones, puede escribirnos a contacto@mitiendanatural.com o llamarnos al +34 617 926 755. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Asimismo, le informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Información de contacto
| Empresa | Mi Tienda Natural |
| Dirección postal y devoluciones | C de Sant Domènec Savio, 5, P06, 46019 Valencia, España |
| contacto@mitiendanatural.com | |
| Teléfono | +34 617 926 755 |
| Horario | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET) |