Última actualización: mayo de 2026
En Mi Tienda Natural trabajamos para ofrecer un servicio de envío
fiable, rápido y con seguimiento, para que reciba sus productos
en las mejores condiciones.
Tipo de envío
Realizamos exclusivamente envío a domicilio (entrega directa en
la dirección indicada por el cliente). El paquete se entrega
en la dirección postal completa proporcionada en el momento de
la compra, que debe incluir:
- Nombre completo del destinatario
- Calle, número, piso/puerta
- Código postal
- Ciudad
- Provincia
- Teléfono de contacto (para coordinar la entrega)
Zona de cobertura
Realizamos envíos a domicilio en todo el territorio español:
- España peninsular (Península)
- Islas Baleares
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni
fuera del territorio español.
Plazos de entrega
Todos nuestros envíos se realizan dentro del plazo máximo de
una semana laboral:
- Península: de 2 a 5 días laborables desde la confirmación
del pedido. - Islas Baleares: de 3 a 6 días laborables desde la confirmación
del pedido.
Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en función
de la disponibilidad del producto, la zona de entrega y las
circunstancias de la empresa de mensajería.
Tiempo de preparación
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 (hora peninsular) en
días laborables se procesan el mismo día. Los pedidos realizados
fuera de este horario o en fin de semana se procesarán el
siguiente día laborable.
Coste de envío
El envío a domicilio es totalmente gratuito (0,00 €) para todos
los pedidos realizados en nuestra tienda, sin importe mínimo de
compra y para toda la zona de cobertura (Península y Baleares).
Empresas de mensajería
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza, como GLS y
Correos Express, para garantizar la entrega de su pedido a
domicilio en el plazo indicado y en perfectas condiciones.
Seguimiento del pedido
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de
confirmación con todos los detalles de la compra.
Cuando su pedido sea enviado desde nuestro almacén, le
proporcionaremos un segundo correo electrónico con el número
de seguimiento (tracking number) y el enlace directo a la web
de la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado
de su envío en cualquier momento.
Recepción del pedido
La entrega se realiza en la dirección de domicilio indicada
por el cliente. En el momento de la entrega, le recomendamos:
- Comprobar que el embalaje del paquete se encuentre en buenas
condiciones antes de firmar la recepción. - Si detecta algún daño visible en el embalaje, indíquelo en
el albarán de entrega del repartidor. - Comuníquelo en un plazo máximo de 24 horas a través de
contacto@mitiendanatural.com, adjuntando fotografías del
daño si es posible.
Ausencia en el momento de la entrega
Si en el momento de la entrega no se encuentra en su domicilio,
la empresa de mensajería realizará uno de los siguientes pasos,
según sus protocolos:
- Dejará un aviso de paso e intentará la entrega en un segundo
intento al día siguiente laborable. - Le indicará el punto de conveniencia más cercano donde podrá
recoger su pedido en un plazo de 5 días laborables.
Si tras los intentos no es posible la entrega, el paquete será
devuelto a nuestro almacén. En ese caso, contactaremos con
usted para coordinar un nuevo envío.
Paquetes extraviados o no entregados
Si ha pasado el plazo máximo de entrega (7 días laborables) y
no ha recibido su pedido, le rogamos siga los siguientes pasos:
- Compruebe el estado de su envío con el número de seguimiento
proporcionado. - Verifique con el repartidor o el punto de recogida cercano
si el paquete fue entregado. - Si no es posible localizar el paquete, póngase en contacto
con nosotros a través de contacto@mitiendanatural.com o
llamando al +34 617 926 755, indicando el número de pedido.
Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería en
un plazo máximo de 48 horas laborables. Si tras la
investigación se confirma que el paquete se ha extraviado,
procederemos de la siguiente manera:
- Reenvío del producto sin coste adicional, sujeto a disponibilidad
de stock. - Si el producto no está disponible, reembolso íntegro del importe
pagado (incluyendo gastos de envío) en un plazo máximo de 14
días naturales.
Incidencias en la entrega
Si experimenta cualquier otro problema con la entrega de su pedido
(retraso, paquete dañado, dirección incorrecta, entrega a persona
errónea, etc.), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros
inmediatamente a través de:
- Email: contacto@mitiendanatural.com
- Teléfono: +34 617 926 755
Responderemos a su consulta en un plazo máximo de 24 horas
laborables.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío de su pedido, puede
escribirnos a contacto@mitiendanatural.com. Le responderemos en
un plazo máximo de 24 horas laborables.