Última actualización: mayo de 2026
En Mi Tienda Natural queremos que esté completamente satisfecho
con su compra. A continuación detallamos nuestra política de
cambios y devoluciones conforme al Real Decreto Legislativo
1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios.
Derecho de desistimiento
El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días
naturales desde la entrega del producto. En caso de desistimiento,
Mi Tienda Natural reembolsará el importe íntegro del pedido,
incluidos los gastos de entrega.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión
mediante una declaración inequívoca dirigida a
contacto@mitiendanatural.com, indicando el número de pedido y
sus datos de contacto.
Cómo solicitar una devolución — Paso a paso
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1 — Solicitud de devolución
Envíe un correo electrónico a contacto@mitiendanatural.com
indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del cliente
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Si es posible, adjunte fotografías del producto (especialmente
si está dañado o defectuoso)
Paso 2 — Confirmación y autorización
En un plazo máximo de 48 horas laborables, nuestro equipo de
atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo
electrónico para:
- Confirmar la aceptación de la devolución
- Proporcionarle la dirección exacta donde enviar el producto
- Enviarle las instrucciones detalladas para el embalaje y envío
- Indicarle, si procede, el procedimiento para la recogida del
producto
Paso 3 — Embalaje del producto
Embale el producto cuidadosamente siguiendo estas indicaciones:
- Utilice el embalaje original del producto siempre que sea
posible. - Si el embalaje original no está disponible, utilice una caja
resistente con protección interior (papel burbuja, papel kraft,
etc.). - Incluya todos los accesorios, manuales y elementos que
acompañaban al producto en el momento de la recepción. - Asegúrese de que el producto esté bien protegido para evitar
daños durante el transporte. - Adjunte una copia del correo de confirmación o el número de
pedido visible en el interior del paquete.
Paso 4 — Envío del producto
Envíe el paquete a la dirección que le hayamos indicado en el
correo de confirmación. Le recomendamos:
- Utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
- Conservar el justificante de envío hasta que se complete el
proceso de devolución. - Asegurarse de que el producto llegue a nuestras instalaciones
en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación
de desistimiento.
Dirección para devoluciones
Mi Tienda Natural
C Sant Domenec Savio, 5, P06 46019 València, España
Importante: Por motivos de gestión, no aceptamos devoluciones que
no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo. Le
rogamos que siempre se ponga en contacto con nosotros antes de
enviar cualquier producto.
Paso 5 — Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones,
verificaremos su estado y procederemos al reembolso del importe
correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la
recepción del paquete o, en caso de desistimiento, desde la
notificación de la decisión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago
empleado en la compra original.
Mi Tienda Natural podrá retener el reembolso hasta haber recibido
el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de
su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones de la devolución
El producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones,
tal y como se ha recibido, con su etiquetado original y con todos
los elementos que vayan unidos a la compra del mencionado producto.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los
productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria
para establecer su naturaleza, sus características o su
funcionamiento.
Casos específicos de devolución
A continuación detallamos los procedimientos para cada situación
particular:
- Desistimiento (cambio de opinión)
Si simplemente ha cambiado de opinión y desea devolver el producto:
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
- Estado del producto: en perfectas condiciones.
- Gastos de envío de la devolución: a cargo del cliente.
- Reembolso: importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de
envío iniciales.
- Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no
funciona correctamente:
- Plazo: tres años desde la entrega del producto, conforme a los
artículos 114 a 127 del RDL 1/2007. - Procedimiento: contacte con nosotros adjuntando fotografías y
descripción del defecto. - Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: a elección del cliente entre reparación, sustitución,
rebaja del precio o reembolso íntegro.
- Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado por la empresa de mensajería:
- Plazo: comuníquelo en un plazo máximo de 24 horas desde la
recepción. - Procedimiento: indique el daño en el albarán de entrega del
repartidor (si es posible) y contacte con nosotros adjuntando
fotografías del producto y del embalaje. - Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: envío de un nuevo producto o reembolso íntegro,
según preferencia del cliente.
- Producto incorrecto (no es el que pedí)
Si recibe un producto diferente al que solicitó:
- Plazo: comuníquelo en un plazo máximo de 7 días desde la
recepción. - Procedimiento: contacte con nosotros indicando el número de
pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. - Gastos de envío de la devolución: a cargo de Mi Tienda Natural.
- Resolución: envío del producto correcto y recogida del producto
incorrecto, o reembolso íntegro, según preferencia del cliente.
- Producto no recibido (pedido extraviado)
Si ha pasado el plazo máximo de entrega y no ha recibido su
pedido:
- Plazo: comuníquelo a partir del día siguiente al plazo máximo
de entrega indicado (7 días laborables). - Procedimiento: contacte con nosotros indicando el número de
pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de
mensajería. - Resolución: si se confirma el extravío, le ofreceremos el reenvío
del producto sin coste adicional o el reembolso íntegro
(incluyendo gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días
naturales.
- Cambio por otro producto
En caso de querer cambiar el producto por otro de nuestra tienda:
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
- Procedimiento: realizamos los cambios como una devolución
(desistimiento) seguida de un nuevo pedido. Contacte con
nosotros para acordar el procedimiento. - Gastos: aplicarán las condiciones del desistimiento (gastos de
envío de devolución a cargo del cliente; envío del nuevo
producto gratuito).
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Resumen de los costes de envío de devolución según el motivo:
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto:
los gastos corren por cuenta de Mi Tienda Natural. - Desistimiento (cambio de opinión del cliente): los gastos corren
a cargo del cliente. - Cambio por otro producto: se aplican las condiciones del
desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de
desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados. - Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega. - Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de
forma indisociable con otros bienes.
Reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con cambios o
devoluciones, puede escribirnos a contacto@mitiendanatural.com
o llamarnos al +34 617 926 755. Le responderemos en un plazo
máximo de 30 días naturales.
Asimismo, le informamos de la existencia de la Plataforma Europea
de Resolución de Litigios en Línea, accesible en
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Información de contacto
Mi Tienda Natural
Dirección postal y devoluciones: C/ Sant Domènec Savio, 5, P06,
46019 Valencia, España
Email: contacto@mitiendanatural.com
Teléfono: +34 617 926 755
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)